一家设计外包团队接了一批电商详情页的活，交付后客户提出两版里的主图不符合品牌规范，要求全部重做。接单的人不同意，说需求里没写这条，按时间算活已经干完，费用该结。两边就卡在验收不通过、钱怎么算这一步。
验收不通过不等于约定失效，也不等于可以拒付。要怎么处理，取决于不通过的原因落在哪一类，不同原因对应不同的处理方式。
先分清三种不通过
实务里验收不通过大致分三类，处理逻辑差别很大：
- 质量不达标：交付物与事先约定的标准有差距，属于承接方一侧的问题，处理上以返工为主
- 逾期交付：内容合格但时间超出了约定节点，是否扣减要看协议有没有明确的时间条款
- 需求变更：企业中途改了要求，导致原有交付不再适用，这一类的责任不在承接方
三类里最容易扯不清的是第三类。企业觉得交付不合格，承接方觉得需求变了，如果没有书面确认，双方各说各话，最后只能各让一步。
区分的依据不是谁的说法更合理，而是有没有留下变更记录。需求调整是否有确认、确认发生在交付前还是交付后，这些时间点决定了责任落在哪一侧。
报酬怎么处理才站得住
质量不达标要求返工时，建议给返工设定次数与时限，明确返工期间不重复计费。超出约定次数仍未达标的，按协议里预先写好的部分结算比例处理。
部分结算比全额拒付更可执行。按已完成的有效工作量折算，把已经通过验收的部分结清，未通过的部分另行安排，这样既不拖欠，也不纵容低质交付。
需求变更的情况反过来处理：变更后新增的工作量应当另行计价，价格与工期重新确认；原来按包干价约定的，就以书面变更单为准，不能只凭一句口头要求就加活。
逾期这一类的处理要慎重。没有事先约定的时间条款，事后单方面扣款缺乏依据；协议里写清楚了节点与扣减方式，执行时才有依据可循。
协议里要提前写清什么
与其在争议发生时争论，不如在协议里把几件事定死：验收标准怎么写、验收期限多长、返工最多几次、部分结算怎么折算、需求变更怎么确认。
验收标准要具体到可判断。写符合品牌规范，不如写尺寸、格式、数量、清晰度这类能逐项打勾的指标，标准越具体，验收环节的争议越少。
验收期限也要主动约定。约定收到交付物后几天内给出反馈，逾期未反馈视为通过。没有这条，交付物会一直挂在待验收状态，结算也就跟着停住。
变更确认的方式同样要定。书面变更单、平台内任务调整记录，任选一种，但不能只靠聊天口头说，因为口头变更在事后最难还原。
落到判断上
判断是明确的：验收不通过时，报酬处理取决于不通过的原因，质量与逾期可以按约定返工或部分结算，需求变更则应当另行确认工作量与价格，不能一概拒付。
处理顺序也有讲究。先定性，再看协议有没有对应条款，最后才谈金额。顺序反过来，先谈钱再找依据，往往谈不拢。
本周能做的一件事，是把现行协议模板翻出来，对照上面五项逐一检查：验收标准、验收期限、返工次数、部分结算比例、变更确认方式。缺哪一项就先补上，下一次合作直接用新版。
站内 灵活用工服务 里对交付与验收的流程有说明，灵活用工资讯 里有任务派发与留痕相关的几篇，具体条款拿不准的，可以对照 常见问题 一起看。
